创建全国旅游标准化城市知识解答
发布时间:[2013/9/16 14:41:13]                 阅读(2016)次
 

创建全国旅游标准化城市知识解答

 

 

为了深入开展户部巷开展创建旅游标准化示范街区的活动,更加提高户部巷旅游标准化知识知晓率,本次广播将对旅游标准化知识进行进一步的宣传。

1. 什么是标准?

答:为了在一定范围内获得最佳秩序,经协商一致制定并由公认机构批准,共同使用和重复使用的一种规范性文件。(国家标准GB/T2000.1-20020)

2.什么是标准化?

答:为在一定范围内获得最佳秩序,对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。活动过程主要是制定、发布及实施标准。(国家标准GB/T2000.1-2002)

3.按标准制定的主体,标准分为哪几类?

答:(1)国际标准;

   (2)区域标准;

   (3)国家标准;

   (4)行业标准;

   (5)地方标准;

   (6)企业标准.

4.什么是国家标准?

答:国家标准时指由国家标准机构通过并公开发布的标准。我国的国家标准时指对在全国范围内要统一的技术要求,由国务院标准化行政主管部门制定并在全国范围内实施的标准。

5. 按标准化对象的基本属性,标准分为哪几类?

答:(1)技术标准;(2)管理标准;(3)工作标准。

6.什么是旅游服务规范?

答:为达到某一服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的科学方法。

7.什么是旅游标准化?

答:旅游标准化是指国家、旅游行政主管部门、地方、旅游相关企业制定、发布、实施旅游行业(企业)标准的过程。

8.旅游标准化的作用有哪些?

答:(1)规范;    (2)提高;    (3)服务;    (4)接轨。

9.我国旅游标准化的基本内容有哪些?

答:(1)组织制定和实施旅游业国家标准和行业标准;

   (2)指导旅游企业制定和实施企业标准;

   (3)并对国家标准和行业标准的实施情况进行跟踪、督促。

10.我国旅游标准化的对象是?

答:旅游标准化的对象时旅游服务和管理领域中的具有重复特性的事物和概念,它包括旅游业食、住、行、游、购、娱六大要素。

11.旅游行业标准的主体是什么?

答:管理标准是旅游行业的主体标准。旅游行业标准既有基础性标准,也有工作性标准,但却是以管理标准委主体。

   12.当前我国旅游标准分为哪四个层面?

答:(1)旅游国家标准;

   (2)旅游行业标准;

   (3)旅游地方标准;

   (4)旅游企业标准。

   13.我国旅游标准化发展规划的目标是什么?

答:是通过努力在旅游基础、旅游质量、旅游资质、旅游设施、旅游信息、旅游安全和卫生、旅游环境保护等方面构建起一个完整的旅游标准化体系。

   14.为什么要开展旅游标准化试点工作?

答:开展旅游标准化试点工作,制定和落实涵盖各个旅游领域的旅游标准,加快搭建旅游标准化平台,有利于促进旅游产业结构的优化调整,推动旅游产业的提档升级;有利于规范旅游市场主体行为,催化企业发展内生机制,提高核心竞争力;有利于塑造知名品牌,促进旅游业向产业化、品牌化、特色化方向发展;有利于保护资源、环境与消费者利益,构建和谐社会,促进旅游业可持续发展。

15.什么是地方标准?

地方标准是在国家的某个地区通过并公开发布的标准。我国的地方标准是指由省、自治区、直辖市标准化行政主管部门公开发布的标准。

16.什么是行业标准?

答:根据《中华人民共和国标准化法》,由我国各主管部门、委(局)批准发布,在该部门范围内统一使用的标准,称为行业标准。

   17.什么是企业标准?

答:企业标准是由企业制定并由企业法人代表或其授权人批准、发布的标准。

   18.什么是管理标准?

答:对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。

   19.什么是工作标准?

答:对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。

   20.什么是服务标准?

答:服务标准是规定服务应该满足的要求以确保其适用性的标准。

   21.什么是旅游服务质量?

答:旅游服务活动所能达到规定效果和满足旅游者需求的能力和程度。

   22.什么是标准实施评价?

答:用内部审核方法进行。一是检查标准的落实情况;二是评价标准的适宜性、充分性、有效性、可操作性。

   23.我市为什么要创建旅游标准化示范城市?

答:开展旅游标准化工作,创建全国旅游标准化示范城市,是我市推进旅游强市建设,加快现代服务业转型升级,增强城市综合服务功能,提升城市美誉态度和市民幸福感的必经之路。

  24.我市创建全国旅游标准化示范城市的六大任务:

答:(一)建立健全旅游标准体系;

(二)加强旅游标准宣传培训;

(三)有序实施旅游标准;

(四)开展旅游标准化实施效果评价;

(五)提升城市旅游服务功能;

(六)打造特色旅游产品。

 

 
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